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La personnalisation selon les périodes, comme les congés ou les événements spéciaux, maintient une communication pertinente.Techniques pour créer une connexion avec l'appelantLa messagerie vocale représente souvent le premier contact entre une entreprise et ses clients potentiels.
techniques d'écoute pour s'adapter à son auditoireL'art de l'écoute active transforme un monologue en véritable échange. L'observation attentive des réactions de l'auditoire permet d'adapter son discours en temps réel. La reformulation constitue une technique efficace pour maintenir l'engagement et vérifier la compréhension mutuelle.